Política de Trocas, Devoluções, Garantias e Privacidade

A Deon Auto Peças preza pela transparência, segurança e boa experiência de seus clientes na compra de autopeças, acessórios automotivos e na contratação de serviços realizados pelo Deon Auto Center.

Esta página apresenta as regras aplicáveis às trocas, devoluções, garantias, serviços automotivos, tratamento de dados pessoais e utilização do site, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais normas aplicáveis.

Ao navegar em nosso site, realizar uma compra ou contratar um serviço, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.

1. Trocas e devoluções de produtos

1.1 Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, inclusive pelo site, telefone ou canais digitais de atendimento, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar uma justificativa para a desistência.

A Deon Auto Peças fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e realizará a restituição dos valores pagos de acordo com o meio de pagamento utilizado e com a legislação aplicável.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com:

Embalagem original;

Nota fiscal ou comprovante da compra;

Manuais, acessórios e componentes recebidos;

Etiquetas, lacres e demais itens que acompanham o produto.

A ausência da embalagem original não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, o produto deverá ser preservado e não poderá apresentar danos decorrentes de uso além do necessário para sua conferência.

1.2 Compatibilidade da peça com o veículo

Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir se a peça é compatível com o veículo em que será instalada.

Para uma identificação mais segura, poderão ser solicitadas informações como:

Marca e modelo do veículo;

Ano de fabricação e ano do modelo;

Motorização;

Código da peça;

Número do chassi;

Placa ou outras informações necessárias para identificação do veículo.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas. Quando houver dúvidas sobre a aplicação da peça, recomendamos entrar em contato com a equipe da Deon Auto Peças antes de finalizar o pedido.

Caso a Deon Auto Peças envie um produto diferente daquele adquirido ou indique uma peça incompatível com base nas informações corretas fornecidas pelo cliente, a loja ficará responsável pela substituição e pelos custos relacionados à devolução.

Quando a incompatibilidade ocorrer por informações incorretas fornecidas pelo cliente ou pela escolha equivocada do produto, serão aplicadas as regras do direito de arrependimento, caso a compra tenha sido realizada online e esteja dentro do prazo legal.

Depois desse prazo, uma eventual troca será analisada de acordo com as condições do produto, disponibilidade de estoque e política comercial da loja.

1.3 Peças instaladas ou utilizadas

A instalação de uma peça não elimina os direitos relacionados a defeitos de fabricação ou vícios do produto.

Entretanto, produtos instalados, utilizados, alterados ou danificados não poderão ser trocados por motivo de escolha incorreta, incompatibilidade informada previamente, desistência fora do prazo legal ou preferência pessoal.

Quando necessário, a Deon Auto Peças poderá solicitar a apresentação da peça, fotos, vídeos, comprovantes de instalação, ordem de serviço, laudo técnico ou outras informações que permitam identificar a origem do problema.

Recomendamos que as peças sejam instaladas por profissionais capacitados, respeitando as especificações do fabricante e as características do veículo.

1.4 Produto com defeito

As autopeças, acessórios e componentes automotivos classificados como produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da entrega.

Nos casos de defeito oculto, que não pode ser identificado imediatamente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Após o recebimento da solicitação, o produto poderá passar por análise técnica da Deon Auto Peças, do fabricante, do distribuidor ou de uma assistência autorizada.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o problema. Caso o defeito não seja resolvido dentro do prazo previsto, o cliente poderá exercer as opções estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

A garantia contratual oferecida pelo fabricante, quando existente, será complementar à garantia legal e seguirá as condições apresentadas no certificado, embalagem, manual ou nota fiscal do produto.

O encaminhamento do produto para análise do fabricante não afasta as responsabilidades legais da Deon Auto Peças perante o consumidor.

1.5 Situações que não caracterizam defeito de fabricação

Após análise técnica, a garantia poderá não ser aplicada quando for constatado que o problema foi causado por:

Instalação incorreta ou realizada sem os procedimentos adequados;

Aplicação da peça em veículo incompatível;

Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;

Acidentes, colisões, quedas ou impactos;

Sobrecarga elétrica, curto-circuito ou alterações no sistema elétrico;

Falta de manutenção preventiva;

Contato com produtos químicos ou condições inadequadas;

Modificações, adaptações ou reparos realizados por terceiros;

Desgaste natural de componentes sujeitos ao consumo pelo uso;

Danos provocados por outros componentes defeituosos do veículo;

Descumprimento das instruções do fabricante.

A recusa da garantia dependerá da constatação de que o dano possui relação com alguma dessas situações, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

1.6 Produto diferente, incompleto ou danificado no transporte

Ao receber o pedido, o cliente deverá conferir a embalagem e o produto.

Caso sejam identificadas avarias aparentes, embalagem violada, ausência de componentes ou produto diferente do pedido, recomendamos recusar o recebimento sempre que possível e entrar em contato imediatamente com a Deon Auto Peças.

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a loja e, quando solicitado, encaminhar fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.

Após a verificação, a Deon Auto Peças fornecerá as orientações para substituição, complementação do pedido ou restituição dos valores.

1.7 Trocas por escolha pessoal

Nas compras presenciais, a troca de produtos sem defeito por motivo de preferência, modelo, marca, aplicação ou escolha pessoal não é obrigatória por lei.

Quando a troca for aceita por liberalidade comercial, o produto deverá estar:

Sem sinais de instalação ou utilização;

Sem danos, marcas, sujeira ou alterações;

Com embalagem, acessórios e componentes;

Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;

Dentro do prazo informado pela equipe no momento da venda.

A troca dependerá de análise e da disponibilidade do produto desejado.

Caso exista diferença de valor, o cliente deverá realizar o pagamento complementar. Quando o novo produto possuir valor inferior, a forma de compensação será informada pela loja.

1.8 Como solicitar uma troca, devolução ou garantia

Para solicitar atendimento, o cliente deverá entrar em contato com a Deon Auto Peças e informar:

Nome completo;

CPF ou CNPJ utilizado na compra;

Número do pedido ou da nota fiscal;

Telefone para contato;

Descrição do problema;

Dados do veículo;

Código ou identificação da peça;

Fotos ou vídeos, quando necessários;

Comprovante de instalação ou ordem de serviço, quando aplicável.

O envio de uma solicitação não representa aprovação automática da troca ou garantia. A equipe analisará as informações e orientará sobre o envio, entrega ou apresentação do produto.

Produtos enviados sem autorização ou sem identificação poderão ter o atendimento prejudicado.

1.9 Custos de frete

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto diferente do pedido, erro da loja ou defeito confirmado, os custos de devolução serão de responsabilidade da Deon Auto Peças, conforme a legislação aplicável.

Nas trocas aceitas por escolha pessoal, erro na identificação do veículo ou informação incorreta fornecida pelo cliente, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do comprador.

A forma de envio deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe. Não serão reembolsados fretes contratados diretamente pelo cliente sem autorização prévia, salvo quando houver obrigação legal.

1.10 Restituição dos valores

A restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos por cartão, o prazo de visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Em pagamentos por Pix ou transferência bancária, poderá ser solicitado que o titular da compra informe os dados necessários para a devolução.

A restituição será destinada, preferencialmente, ao mesmo titular e meio utilizados no pagamento original, observadas as regras da instituição financeira e a legislação aplicável.

2. Serviços realizados pelo Deon Auto Center

2.1 Orçamento e autorização

Os serviços automotivos serão realizados após a avaliação do veículo e a autorização do cliente.

Caso sejam identificados problemas adicionais durante a execução, o cliente será informado para aprovar os serviços, peças ou valores complementares.

A Deon Auto Center não realizará serviços adicionais cobrados sem a autorização do cliente, salvo medidas emergenciais necessárias para evitar risco imediato, quando cabíveis e devidamente justificadas.

Os valores, prazos e condições poderão variar conforme o modelo do veículo, complexidade do serviço, estado dos componentes e disponibilidade das peças.

2.2 Garantia dos serviços

Os serviços automotivos classificados como duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da conclusão e entrega do veículo.

Caso seja identificado um problema relacionado ao serviço realizado, o cliente deverá entrar em contato para que o veículo seja avaliado.

Confirmado o vício na prestação do serviço, poderão ser adotadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, como a reexecução do serviço sem custo adicional, a restituição do valor correspondente ou o abatimento proporcional do preço, conforme o caso.

A garantia cobre somente o serviço executado e os componentes diretamente relacionados à ordem de serviço.

Problemas diferentes, preexistentes ou que não tenham relação com o serviço realizado serão informados ao cliente e poderão exigir novo orçamento.

2.3 Peças fornecidas pelo cliente

Quando o cliente fornecer uma peça adquirida em outro estabelecimento, a Deon Auto Center poderá avaliar a possibilidade de instalação.

Nessa situação, a garantia da Deon Auto Center ficará limitada à qualidade da mão de obra executada, não abrangendo defeitos, incompatibilidades, falhas ou ausência de garantia da peça fornecida pelo cliente.

Caso a peça apresentada não seja adequada, segura ou compatível com o veículo, a instalação poderá ser recusada.

2.4 Perda da garantia do serviço

A garantia poderá não ser aplicada quando o problema decorrer de:

Intervenção ou desmontagem realizada por terceiros após o serviço;

Uso inadequado do veículo;

Acidente, colisão, impacto ou alagamento;

Falta de manutenção recomendada;

Utilização de peças incompatíveis ou de procedência inadequada;

Problema em sistema diferente daquele que recebeu o serviço;

Descumprimento das orientações fornecidas pela equipe;

Desgaste normal de peças e componentes.

A exclusão da garantia dependerá da avaliação da causa do problema e não limitará os direitos assegurados ao consumidor.

3. Política de privacidade

3.1 Dados pessoais coletados

A Deon Auto Peças poderá coletar os dados necessários para processar compras, prestar atendimento, emitir documentos fiscais, realizar entregas e executar serviços automotivos.

Esses dados podem incluir:

Nome completo;

CPF ou CNPJ;

Telefone e WhatsApp;

Endereço de e-mail;

Endereço de cobrança e entrega;

Dados relacionados ao pedido;

Informações de pagamento;

Dados do veículo, como marca, modelo, ano, placa, chassi e motorização;

Histórico de atendimento e serviços;

Mensagens enviadas pelos canais de contato;

Dados técnicos de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador e páginas acessadas.

Somente serão solicitadas informações compatíveis com as finalidades do atendimento, da compra ou da prestação do serviço.

3.2 Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

Cadastrar e identificar clientes;

Processar pedidos e pagamentos;

Emitir notas fiscais e documentos relacionados à compra;

Separar, despachar e entregar produtos;

Verificar a compatibilidade de peças;

Elaborar orçamentos;

Agendar e executar serviços automotivos;

Prestar atendimento e suporte;

Analisar solicitações de troca, devolução ou garantia;

Prevenir fraudes e proteger a segurança da operação;

Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;

Melhorar o funcionamento e o desempenho do site;

Enviar comunicações comerciais, quando permitido pela legislação ou autorizado pelo titular.

O tratamento poderá ocorrer com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção contra fraudes ou consentimento, conforme cada situação.

3.3 Informações de pagamento

Os pagamentos realizados pelo site poderão ser processados por instituições financeiras, operadoras de cartão, intermediadores e plataformas de pagamento.

Essas empresas poderão tratar os dados necessários para autorizar, processar e prevenir fraudes nas transações.

A Deon Auto Peças não comercializa informações financeiras ou dados pessoais de seus clientes.

3.4 Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para o funcionamento da operação, inclusive com:

Instituições financeiras e plataformas de pagamento;

Transportadoras e empresas de logística;

Sistemas de emissão de documentos fiscais;

Fabricantes, distribuidores e assistências técnicas;

Prestadores de hospedagem, tecnologia e segurança;

Empresas responsáveis pela manutenção do site;

Contadores, assessores e prestadores administrativos;

Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Os prestadores deverão utilizar os dados apenas para as finalidades relacionadas ao serviço contratado e observar medidas adequadas de proteção.

3.5 Armazenamento e segurança

A Deon Auto Peças adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra uma situação que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas previstas na legislação.

Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais e fiscais, manter registros de atendimento, prevenir fraudes e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

3.6 Cookies e tecnologias de navegação

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

Manter o funcionamento da plataforma;

Salvar preferências do usuário;

Gerenciar o carrinho de compras e a sessão;

Analisar acessos e desempenho;

Identificar falhas técnicas;

Medir campanhas de publicidade;

Apresentar conteúdos e anúncios relevantes.

Também poderão ser utilizadas ferramentas de terceiros, como Google Analytics, Google Ads, Meta e serviços semelhantes.

O usuário poderá gerenciar ou bloquear cookies por meio das configurações do navegador ou do painel de consentimento disponível no site. O bloqueio de cookies essenciais poderá afetar algumas funcionalidades.

3.7 Links externos

O site poderá apresentar links para plataformas de pagamento, redes sociais, mapas, fabricantes ou outras páginas externas.

A Deon Auto Peças não controla as práticas de privacidade e segurança desses sites. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.

3.8 Direitos do titular dos dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

Confirmação da existência de tratamento;

Acesso aos dados pessoais;

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

Informações sobre compartilhamento;

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados irregularmente;

Portabilidade, quando regulamentada e aplicável;

Revogação do consentimento;

Eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;

Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando forem necessários para cumprimento de obrigação legal, emissão de documentos fiscais, prevenção de fraudes ou exercício regular de direitos.

As solicitações poderão ser encaminhadas pelos canais de atendimento apresentados nesta política. Poderá ser necessário confirmar a identidade do solicitante para evitar acessos indevidos.

4. Uso do site

Ao utilizar o site da Deon Auto Peças, o usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e a utilizar a plataforma de forma adequada, respeitando a legislação, a boa-fé e os direitos da empresa e de terceiros.

Não é permitido:

Utilizar informações falsas ou dados de terceiros sem autorização;

Tentar acessar áreas restritas do site;

Interferir no funcionamento ou na segurança da plataforma;

Introduzir vírus, códigos maliciosos ou ferramentas automatizadas abusivas;

Realizar pedidos fraudulentos;

Copiar ou utilizar conteúdos, imagens, marcas e materiais sem autorização;

Praticar qualquer atividade ilícita por meio do site.

Imagens de produtos podem apresentar pequenas variações de tonalidade, embalagem ou apresentação. A compatibilidade e as especificações técnicas devem ser verificadas na descrição do produto ou com a equipe de atendimento.

Erros evidentes de digitação, preço ou disponibilidade poderão ser corrigidos. Caso um erro afete um pedido já realizado, o cliente será informado e poderá escolher entre prosseguir com as condições corrigidas, substituir o produto ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos.

5. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, garantia, privacidade ou atendimento relacionado aos serviços, entre em contato com a Deon Auto Peças:

Telefone: (51) 3474-3878

E-mail: contato@deonautopecas-com-br-834727.hostingersite.com

Razão social: Eloi Luiz Deon

Nome fantasia: Deon Auto Peças

CNPJ: 92.821.156/0001-51

Endereço: Avenida João Pereira de Vargas, 1170, Sala B, Camboim, Sapucaia do Sul, RS, CEP 93224-150

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, nota fiscal, dados do veículo e uma descrição detalhada da solicitação.

6. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, melhorias no site, novos meios de pagamento, mudanças operacionais ou ajustes nos processos de venda e atendimento.

A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.